ダイキン工業、夏の繁忙期のコンタクトセンターの応答率をAI自動応答で3％向上

ダイキン工業のコンタクトセンターでは、主力製品のエアコンに関する修理受付やトラブル対応などの問い合わせが年間180万件あり、特に夏期に入る6月ごろから8月に集中する。同センターでは2023年6月から、顧客からの受付をAI（人工知能）技術を使って自動化するボットシステムを運用している（図1）。繁忙期の
情報元サイト：「DIGITAL X」
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