全ては理想的な患者体験のため。真の“シームレス”実現に向け、現場の業務設計から作り込む、Linc’wellのPdMによる妥協なき挑戦【FastGrow副編集長のプロダクト体験談あり】

いまや2人に1人以上が花粉症と言われているが、FastGrow読者は今年の花粉シーズンをどう乗り切っただろうか。
以前、ヘルスケアIT企業・Linc’wellを取材した際、同社が支援するクリニックフォアは「とことんDXが進んだ最先端の医療を提供するクリニックである」と聞いた。その取材以来、次の花粉シーズンにはお世話になろうと決めていたFastGrow副編集長の田中は、満を持してクリニックフォアのアレルギー科を受診。その際の「あまりにシームレスな患者体験」を元に、Linc’wellのプロダクトマネジメントの裏側を今回、じっくりと覗かせてもらう。
詳細は後述するが、どのようにプロダクトをつくり込めば、“医療”というものをこれほどシームレスに提供できるのか。そもそも、「シームレスな医療」を提供する理由はなんだろう。そこで通院後、クリニックフォアChief Medical Officer（以下、CMO）の村丘氏、Linc’wellのプロダクト部門を統括する原氏、PdMの岩佐氏に取材する機会をいただいた。
この3氏は口を揃えて「理想の患者体験を提供する」と言う。どうやら、シームレスな医療には、両者の関係性と、その裏に通底する「徹底した患者ファースト」がカギのようだ──。
Linc’wellのミッションは、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」だ。まずは副編集長・田中が体験した一歩前の医療を、ぜひ読者とも共有したい。FastGrowとしては珍しく、体験レポートからお読みいただこう。
情報元サイト：「FastGrow」
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