及川卓也「ソフトウエア開発は『狩野モデル』で顧客満足度高める (ビジネスTopics)

DXで後れを取る日本企業。「デジタル敗戦」の要因の第4は「顧客に求められる品質に対する誤解」にある。及川卓也氏の分析を『ソフトウェアファースト第2版』より抜粋してお届けする。
情報元サイト：「日経ビジネスオンライン」
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