【BX 事例対談】ファイントゥデイ×TOPPAN コンタクトセンター構築・運用

昨今、コンタクトセンターを取り巻く環境として、デジタルチャネル登場に伴う顧客接点チャネルの乱立や、コスト圧縮に向けた運営企業側の生産性向上重視、労働人口の減少といった課題があります。こうした状況下で、コンタクトセンターを単なる受動的な問い合わせ窓口ではなく、顧客と自社をつなぐ双方向コミュニケーション
情報元サイト：「TOPPAN BiZ」
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