苦境から回復、さらには飛躍を目指して。「お客様の実感価値」の解像度を上げるJTBのマーケティング

コロナ禍でピンチに陥った企業は多数だが、中でも旅行業界が受けた打撃は過去に類を見ないものだった。しかし、苦境の中で見出したものもあったようだ。「交流創造事業」を展開するJTBのCMO風口悦子氏に、回復からさらなる飛躍を目指す同社の改革の現状についてマーケティングの観点から話を聞いた。

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情報元サイト：「MarkeZine」
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