意思と意図を持って動き、顧客のビジョンを実現する。Sansanのカスタマーサクセス

今回は、Sansanの仕事の中身がわかる連載企画「Inside Sansan」の第4弾として、カスタマーサクセス（以下、CS）の業務を取り上げます。カスタマーサポートと混同されることも多いと言いますが、そこにはCSならではの「攻め」の姿勢がありました。営業DXサービス「Sansan」を扱うSansan事業部から本間、インボイス管理サービス「Bill One」を扱うBill One事業部から田所が、各事業部のCSについて話します。
 
PROFILE
本間 淳Jun HonmaSansan事業部 カスタマーサクセス部 SMB CSMs1
新卒で信用金庫に入社。営業として法人、個人を問わず金融商品の提案を行う。その後、顧客に伴走し価値を届けられるカスタマーサクセス職を希望し、採用サービスを提供する企業へ転職。2023年Sansan株式会社へ入社。営業DXサービス「Sansan」のカスタマーサクセスに従事する。
田所 優美Yuumi TadokoroBill One事業部 カスタマーサクセス部 Bill One CSMs3
新卒で宝飾の販売職に従事した後、人材・情報サービスを手がける企業で広告営業を担う。その後一貫して営業職としてキャリアを築き、前職で携わったことをきっかけにカスタマーサクセスへ興味を持つ。2023年、Sansan株式会社へ入社。インボイス管理サービス「Bill One」のカスタマーサクセスを担う。
SansanのCSは顧客のビジネス成果に向き合う仕事
仕事内容を教えてください。
本間：従業員数200〜1000名規模の既存顧客を対象として、営業DXサービス「Sansan」の活用促進を行っています。サービスを使ってもらうという目線だけではなく、お客さまの「ビジネス成果＝サクセス」にとことん向き合っています。そのために、まずはお客さまの求めている成果やビジョンをヒアリングし、それを一緒に達成していくための手段を考えたり、その業界や職種で必要な知識についてもインプットしたりしています。前職でもCSを経験したことがありましたが、Sansanに入社をして「こんなにお客さまに向き合うのか」と感動したのを覚えています。
田所：インボイス管理サービス「Bill One」の導入支援、いわゆるオンボーディング業務がメインです。加えて、当社のサービスを導入い
情報元サイト：「mimi」
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