「電話がつながらない！」怒る消費者と「ウチは大丈夫」と思い込む企業 コンタクトセンターが抱える課題とは？

コンタクトセンターは顧客満足度を左右するだけでなく、商品やサービスの継続や購入に大きな影響を与える部門だ。また、顧客からの生の声を聞ける貴重な接点であり、昨今急速に効率化、DXが進んでいる。ナイスジャパンが実施したコンタクトセンターCX調査では、消費者ニーズと企業の取り組み実績に大きなギャップがある
情報元サイト：「ITmedia ビジネスオンライン」
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