お金を落としてもらうには？ 小売企業が見落としている「パーソナライズ」の価値
個人の嗜好（しこう）に合った顧客体験を提供しようと、小売企業が注力するパーソナライゼーション。そのニーズはWebサイトやアプリだけで終わるものではない。顧客は、店頭スタッフやカスタマーサービスの担当者からも個別の対応を期待していることが、米市場調査会社Incisivと、AIを用いたCX関連ツールを手
情報元サイト：「リテールガイド大革命」
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