オリックス生命、顧客満足度を高めるためにコンタクトセンターをクラウドで刷新
オリックス生命保険は2024年4月から全国5拠点で新しいコンタクトセンターシステムを本格運用している。外部委託先とコンタクトセンター間での業務連携や情報伝達を図り、顧客対応の応答性を高めて顧客満足度を高めるのが目的だ。2023年12月上旬から先行導入を始め、現在は約400席が稼働している。
情報元サイト：「DIGITAL X」
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