JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、生成AIを活用した顧客の声分析パッケージを開発

JR西日本の顧客センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（以下、JWCR）と、大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZAは3日、JWCRのコンタクトセンターにおいて、生成AIを活用したVoC分析パッケージの実運用を開始したと発表した。
情報元サイト：「クラウド Watch」
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