東京メトロ、忘れ物の問い合わせと顧客対応業務に生成AIを利用

東京メトロ（東京地下鉄）のカスタマーサービス（CS）窓口では、忘れ物に関する問い合わせを電子メールで年間9万件を受け付けている。このほどAI（人工知能）チャットボットを導入し、忘れ物の捜索依頼を受け付けられるようにした。営業時間外でも受け付け、回答を返すまでの時間を短縮し、CX（Customer e
情報元サイト：「DIGITAL X」
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