CS向上の“鍵”はテクニカルサポート、“専門部隊に任せる”新しい企業連携の形とは

IT関連サービスを提供する企業にとって、製品の操作方法や故障などに関する問い合わせ対応の品質は、ユーザーの顧客満足度（CS）を左右する。この高度な知識とノウハウが必要な“テクニカルサポート”の対応を、外部のプロフェッショナルに委託する動きが、徐々に拡がりを見せている。キャッシュレスや金融機関向けのプ
情報元サイト：「ECのミカタ」
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