コールセンターからファンを生む！ オンタイムで話せる信頼感・安心感提供で定期通販もアップセル・クロスセルも向上

EC業界において、顔が見えない顧客との接し方は重要だ。商品に関する問い合わせや解約・クレームなどの電話対応を誤れば、ブランド価値を毀損して大きな損害を被りかねない。インバウンド・アウトバウンド業務に加えて総合EC支援を得意とする“提案型”コールセンターの株式会社キャトル・ペンシーにも、近年多くの問い合わせが寄せられている。同社の取締役 事業部 部長の鹿兒嶋央寛氏と、事業部 スーパーバイザーの吉崎葵氏に、事例を通してコールセンター業務の重要性やキャトル・ペンシーの強み、特徴などについて話を聞いた。
情報元サイト：「ECのミカタ」
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