大手ホテルから企業のIT業務を支援する「ITアウトソーシング」を受注～ITアウトソーシング化によりコア業務へ集中～

株式会社ニーズウェル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 船津浩三）は、大手ホテルから、IT業務を支援する「ITアウトソーシング」を受注しましたのでお知らせいたします。
１．受注の背景と内容
人材不足により企業が自社内だけでIT業務全般を対応することが困難になっている背景から、当社では情報システム部門が抱える業務改善やDX化の課題を解決・支援する「ITアウトソーシングサービス」を2005年から提供しております。
大手ホテルでは、情報システム部門において、ITに関する各種問い合わせや技術的なサポートなど、社内のユーザー対応が増加しており、コア業務に集中できないという課題を抱えておりました。
この課題に対し当社から「ITアウトソーシング」によるIT業務の外部委託を提案し、サービス内容、費用対効果、および当社の長年にわたるホテル業務のITアウトソーシング実績が評価され、今回の受注に至りました。
【受注したITアウトソーシングの内容】
①ユーザーサポート
– 社内からのIT関連問い合わせ対応
– トラブルシューティングと問題解決
② 技術サポート
– ソフトウェア、ハードウェア使用方法説明
– システム障害の一次対応とエスカレーション
③ インシデント管理
– 問い合わせ履歴管理
– インシデント対応の進捗管理と報告
④ ナレッジベースの構築
– よくある質問（FAQ）の作成と更新
– サポートドキュメントの整備
２．ITアウトソーシングサービスの特徴
情報システム部門の代行及び基盤システムの運用、システムのホスティング・ハウジングなど、お客様のサーバ運行監視及びローコスト化ニーズに対して、直接の契約やアウトソーシング型など多様な関わりの形態での保守・運用サービスをご提供いたします。
 
①運用設計
長年の運用実績で培ったノウハウを活かして、安定かつ安全なインフラ環境・システム、業務の高付加価値化・DX化・長期体制を提供し、お客様がコア業務に集中できる環境を構築いたします。
②オペレーション代行
復旧作業・バックアップ作業・脆弱性対応などシステムのオペレーションを代行します。
③マネージドサービス
移行・設計・構築から保守運用まで、当社が全て行います。長年培った技術力でシステムの高品質化・DX化・運用費削減・ヘルプデスクなどを随時推進いたします。
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情報元サイト：「ValuePress!」
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