コンタクトセンターに音声テキスト化ツール導入、スタッフの応対品質や生産性向上を支援

コクヨグループでEコマースサービスを提供するカウネットは、コンタクトセンターにおけるCX（顧客体験価値）のさらなる向上を図るため、新たに電話通話の音声テキスト化ツールを導入しました。本ツールとして採用したのは、NTTテク […]
情報元サイト：「DX マガジン」
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