利用者がファンになるANAの顧客対応、「人とデジタル」の絶妙な融合の秘密ANA総合研究所・原尚子氏が語る「属人化した仕事の新たな価値」の創り方 – ニュース・経営

ANAの高い顧客満足度を支える顧客対応の施策。「人とデジタル」を融合させた、その取り組みはいかに生まれたのか。
情報元サイト：「JBpress」
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