AIチャットボットによりコールセンターの無人対応比率81％に 営業時間も短縮へ

カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（以下：カラクリ）は、アンファー株式会社（以下：アンファー）が運営する公式通販の顧客対応チャネルに、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を2020年より導入し、カスタマーサポート業務の無人化対応比率81％（※1）を達成したことを公表した。
※1：2023年7月～9月の総対応数に対する無人対応（FAQ・チャットボット）の対応比率を算出
情報元サイト：「ECのミカタ」
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