「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」CX指針策定の舞台裏と組織に生まれた変化
JR東日本では顧客体験向上を目指してCX指針「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」を策定し、社内に発信しました。策定にかかわった同社の松本さんに、CX指針策定の狙いや組織に起こった変化などを聞きました。
東日本旅客鉄道株式会社
マーケティング本部 戦略・プラットフォーム部門
戦略・CXユニット
情報元サイト：「Web担当者Forum」
[ オリジナルサイトで見る ]
関連記事一覧
コメント ( 0 )
トラックバックは利用できません。
この記事へのコメントはありません。