営業現場でCRM／SFA活用 管理職の視点で現場はどう変わった？

CRMやSFAが徐々に営業現場に浸透してきました。管理職視点で導入前後の変化をみていきましょう。大手Slerとセールスフォースでの筆者の経験を踏まえ、解説します。
情報元サイト：「ITmedia ビジネスオンライン」
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