PR： コストセンターからプロフィットセンターに進化 SMSとAIが実現するコンタクトセンターの新たな姿とは

多くの企業で顧客体験（CX）の向上やVOCの活用が求められる中、顧客とのタッチポイントとなる重要な場がコンタクトセンターだ。しかし、人材確保の難しさやオペレーターの応対品質の均一化など、コンタクトセンター業界には課題が山積している。

そんな課題を解消する一助として注目されているのが、SMSの活用だ
情報元サイト：「ITmediaビジネスオンライン」
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