【おすすめ10選】MA（マーケティングオートメーション）ツールとは？CRM・SFAとの違いや主な機能、メリット・デメリット、選び方を解説

MAツールは見込み客や顧客の行動データの集計・分析や、データに基づく顧客のセグメンテーション、顧客セグメントごとのステップメール配信などができるツールです。
本記事ではMAツールとは何か、主な機能や導入するメリット・デメリットを解説。CRM・SFAとの違いや効果を高める選定・運用のコツ、ツール選びや運用の参考になる活用事例もまとめて紹介します。
本記事の内容をざっくり説明
MAツールとは何か、CRMやSFAとの違いと併せて解説
MAツールの重要性と導入するメリット・デメリット
MAツールの導入効果を高める選び方、活用のコツ
 
MA（マーケティングオートメーション）ツールとは？
MA（マーケティングオートメーション）ツールは、マーケティング作業を自動化するためのツールです。メールの送信やリードの管理などの作業を自動化でき、業務を効率化したりメールの送信忘れを防いだりできます。
簡単にいえば、手作業で行っていた作業をMAツールが代わりに行ってくれるわけです。これによりマーケティングチームは時間と労力を節約し、コンテンツの内容や見込み客を育成するための戦略など、より重要なことにリソースを割けるようになるでしょう。
 
CRMとの違い
MAツールと似たツールとして、CRMとSFAが挙げられます。これらのツールは機能、利用する目的や部署などが異なります。
CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は顧客との関係構築・維持を目的としたツールです。顧客情報の管理や分析、営業活動の支援などを行います。
MAツールは主に見込み顧客の獲得・育成に焦点を当て、マーケティング部門で利用されます。CRMは既存顧客との関係構築・維持に焦点を当て、営業部門やカスタマーサービス部門を中心に、全社で利用されるツールです。
機能面では、MAツールはリード管理やメール配信、顧客行動分析などの機能に特化しているのに対し、CRMは顧客情報の管理、営業活動支援、顧客満足度向上などに役立つ機能を備えています。
 
SFAとの違い
SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は営業活動の効率化を目的としたツールです。顧客・見込み客の情報はもちろん、商談や営業担当者のタスク・スケジュールなどを管理します。
主に見込
情報元サイト：「U-NOTE」
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