顧客とのコミュニケーションを変えた 「先鋭的プラットフォーム」の効果

非対面チャネル営業として「オンライントレードサービス」と「コンタクトセンター」の2本柱で顧客対応を行うみずほ証券 ダイレクトチャネル事業部。

顧客体験の向上を目的に新たに導入したRightTouchのWebサポートプラットフォームが、ビジネスと組織にもたらした好循環とは。

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情報元サイト：「Forbes JAPAN」
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