「データ重視」でWeb流入3倍に アステラス製薬のMRが挑んだCX改革
優れたCXを実現すれば、顧客満足度を向上させるだけでなく、ブランドの差別化や優位性を確立させ、どんな状況でも「選ばれる」存在へとなることができる。アステラス製薬はコロナ禍でパーソナライズを中心にしたCX改革を進め、それまでバラバラだったデジタルチャネルと営業チャネルの連携を実現。メールからのWebサ
情報元サイト：「ITmedia ビジネスオンライン」
[ オリジナルサイトで見る ]
関連記事一覧
コメント ( 0 )
トラックバックは利用できません。
この記事へのコメントはありません。